プロセスアプローチ

プロセスアプローチとは、ISO9001では、「組織内において、望まれる成果を生み出すために、プロセスを明確にし、その相互関係を把握し、運営管理することと併せて、一連のプロセスをシステムとして適用することを、“プロセスアプローチ”と呼ぶ。」と定義されている。プロセスアプローチひとつひとつの作業が「本当に必要なプロセスに基づいて行われているか」「作業工程の中にムダな手順などはないか」を見直す作業のこと。単なる業務の効率化だけでなく、組織全体で見たときに、業務のムリ、ムダ、ムラのないシステムを作り上げること。