インシデントプライオリティレベル

プライオリティレベル	説明	アクション
レベル1	重要なITサービス"Continuity Critical"であるシステムが利用不可または不正確で、基幹業務に影響を及ぼす "Secret"情報へのダメージ多数の"Confidential"情報へのダメージ	電話でCIOへ連絡する (24時間365日)
レベル2	重要なITサービスが利用不可または不正確であるが、基幹業務へは影響が出ていない重要なITサービスの冗長領域(バックアップシステムなど)のダウン "Confidential"情報へのダメージ	メールでCIOへ連絡する電話でL3へ連絡する
レベル3	プライオリティレベル1、 2 以外のサービスレベルや品質の低下	L4へ連絡する
レベル4	サービスダウン、品質劣化に関連しないサービスリクエストまたは問合せ

基幹業務の具体例

基幹業務：販売、開発、生産、アフターセールス、人事、ロジスティクス、購買
準基幹業務：会計