「インシデントプライオリティレベル」の版間の差分

2016年6月3日 (金) 23:35時点における最新版

プライオリティレベル	説明	アクション
レベル1	重要なITサービス"Continuity Critical"であるシステムが利用不可または不正確で、基幹業務に影響を及ぼす "Secret"情報へのダメージ多数の"Confidential"情報へのダメージ	電話でCIOへ連絡する (24時間365日)
レベル2	重要なITサービスが利用不可または不正確であるが、基幹業務へは影響が出ていない重要なITサービスの冗長領域(バックアップシステムなど)のダウン "Confidential"情報へのダメージ	メールでCIOへ連絡する電話でL3へ連絡する
レベル3	プライオリティレベル1、 2 以外のサービスレベルや品質の低下	L4へ連絡する
レベル4	サービスダウン、品質劣化に関連しないサービスリクエストまたは問合せ

基幹業務の具体例

基幹業務：販売、開発、生産、アフターセールス、人事、ロジスティクス、購買
準基幹業務：会計

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-[[J2E]]におけるインシデントプライオリティの標準定義は下表の通り。<BR>
-J2Eではレベル1をMajor Incident、レベル1、2、3をIncident、レベル4をService Requestsと定義している。
-<BR>
 {| class="wikitable"
 |-
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 |　レベル1
 ||
-*重要なITサービス<ref name "IT service">"Continuity Critical"であるシステム</ref>が利用不可または不正確で、基幹業務に影響を及ぼす<BR>
+*重要なITサービス"Continuity Critical"であるシステムが利用不可または不正確で、基幹業務に影響を及ぼす<BR>
 *"Secret"情報へのダメージ<BR>
 *多数の"Confidential"情報へのダメージ
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 |　レベル2
 ||
-*重要なITサービス<ref name "IT service"></ref>が利用不可または不正確であるが、基幹業務へは影響が出ていない<BR>
+*重要なITサービスが利用不可または不正確であるが、基幹業務へは影響が出ていない<BR>
-*重要なITサービス<ref name "IT service"></ref>の冗長領域(バックアップシステムなど)のダウン<BR>
+*重要なITサービスの冗長領域(バックアップシステムなど)のダウン<BR>
 *"Confidential"情報へのダメージ<BR>
 ||
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 <references/>
 <BR>
-== J2Eにおける基幹業務の具体例==
+== 基幹業務の具体例==
 基幹業務：販売、開発、生産、アフターセールス、人事、ロジスティクス、購買<BR>
 準基幹業務：会計<BR>
+== 関連項目 ==
+[[緊急事態への準備及び対応]]