サービス

サービスとは、顧客や社会に対して提供される無形の価値や便益を指します。具体的には、製品(有形の物)とは異なり、サービスは形がないものであり、顧客のニーズを満たすための活動やプロセス、あるいは経験そのものを含みます。

サービスの特徴

無形性: サービスは物理的な形を持たず、触れたり目に見えたりするものではありません。例えば、教育、医療、コンサルティング、ホスピタリティなどが該当します。
顧客ニーズの充足: サービスは、顧客や社会が持つ明示的または潜在的なニーズを満たすことを目的としています。例えば、レストランのサービスは食事を提供するだけでなく、快適な環境や接客を通じて顧客満足を高めます。
プロセスや体験: サービスは、提供されるプロセスや顧客が得る体験そのものが価値となります。例えば、ホテルのサービスは、宿泊だけでなく、チェックインからチェックアウトまでの一連の体験を含みます。